（一）岗位职责：
1. 日常运营管理
负责酒店前厅、客房部门的日常运营管理工作，合理安排员工班次与工作任务，确保各环节服务高效、有序开展；定期检查各区域卫生、设施设备状况，及时处理设备故障、卫生不达标等问题，保障酒店运营品质。
2. 服务质量把控
制定并监督执行酒店服务标准与规范，对员工服务流程、礼仪规范进行现场指导和监督，处理宾客投诉与特殊需求，确保宾客获得优质、个性化的服务体验，持续提升客户满意度与酒店口碑。
3. 团队建设与管理
组织开展员工培训，涵盖服务技能、产品知识、应急处理等内容，提升团队整体业务水平；建立科学的绩效考核机制，定期对员工进行工作评估与反馈，激励员工积极性；营造良好的团队氛围，协调员工关系，增强团队凝聚力。
4. 成本控制与资源管理
协助制定部门预算，严格控制物资能耗等成本支出；合理调配人力、物力资源，避免资源浪费；定期对物资库存进行盘点，确保物资供应充足且无积压。
5. 沟通与协作
与酒店其他部门保持密切沟通协作，及时传递信息，解决跨部门工作问题；向上级领导汇报部门工作情况及重大事项，落实酒店各项决策。
6. 安全与合规管理
监督酒店安全制度的执行，组织安全检查与隐患排查，防范火灾、盗窃、食品安全等安全事故；确保酒店运营符合行业法规、卫生标准及企业内部规章制度，积极配合相关部门检查工作。