1、负责公司抖音、快手、视频号等平台在线客服咨询回复；
2、及时处理客户订单的问题反馈，包括不限于快递、订单备注、评价等等；
3、负责对平台订单进行及时跟踪、反馈、包括不限于查询物流信息、发货状态、丢货查件及物流信息差异等等；
4、负责记录、反馈、解决、梳理客服职能中关于售前、售中、售后客户反馈信息、并跟踪处理订单，梳理记录归档。

岗位要求：
1、1年以上电商客服经验；
2、熟悉抖音、视频号、快手、淘宝等电商平台的客服规则和后台操作；
3、熟练操作办公软件，打字速度在60字/分钟以上；
4、有彩妆、服装、食品、日用百货等客服经验优先，
5、性格开朗，细致耐心，具有良好的理解能力，有责任心，有团队精神。