岗位职责：
1.跟踪平台学员信息和电话咨询，确认有效学员，了解学习意愿、个人信息等基础问题。
2.通过专业话术判断咨询学员需求，记录需求关键信息(如学习意向、目标地区、预算等)。
3.根据学员意向区域、课程类型等维度问题，将有效线索分配至对应学校招生负责人。
4.对低意向线索进行按期回访，挖掘潜在需求，并升级为高意向线索。
5.通过标准化流程，完成用户需求分级(A/B/C类客户)，确保线索有效性和真实性。
6.数据记录与分析，在SCRM系统中完整录入通话记录、学员标签信息及线索分配结果，定期汇总线索转化率、通话时长等相关回访信息和数据，反馈优化同步到运营团队。
任职要求:
1.大专及以上学历，综合素养好，耐心专业，服务意识强
2.具备良好电话、在线沟通能力和细致服务意识，能够准确理解用户需求；
3.有较强的团队合作精神，能够与团队成员积极高效沟通，共同完成目标；
4.积极良好的工作状态；对接潜在学员和学校对接老师，高度热情和耐心负责，
5.熟练掌握SCRM系统操作，能够高效地进行数据管理和学员服务。