职位描述
- 市场推广与渠道维护
- 负责景区、酒店等线下渠道的产品推广，通过线上平台（如社交媒体、OTA）完成销售目标。例如，通过小红书、抖音等平台策划内容营销，提升产品曝光度。
- 维护客户关系，收集市场信息并分析竞争对手策略，提出优化建议。例如，跟踪游客反馈，调整产品定价或服务内容。
- 活动策划与执行
- 制定并执行营销活动方案，如主题节庆、体验游等。例如，结合当地文化设计“非遗展演+美食市集”活动，吸引游客参与。
- 协调跨部门资源，确保活动落地。例如，联动营销、工程、客服部门完成活动场地布置、人员调度等。
- 客户咨询与服务
- 了解客户需求，提供个性化咨询服务。例如，为家庭游客推荐亲子主题房型，为年轻群体推荐夜游项目。
- 处理客户投诉，提升满意度。例如，针对游客对餐饮服务的投诉，协调后厨调整菜单或优化服务流程。
- 数据驱动决策
- 定期分析销售数据、用户行为数据，优化运营策略。例如，通过分析周末与工作日客流量差异，调整员工排班或活动排期。
- 监测营销活动效果，如ROI（投资回报率）、转化率等，为后续活动提供改进依据。
- 教育背景与经验
- 学历：本科及以上学历，旅游管理、市场营销、电子商务等相关专业优先。
- 经验：1-3年文旅行业经验，有景区、酒店、OTA平台运营经验者优先。例如，某景区运营专员岗位要求候选人具备2年以上文旅项目实操经验。
- 核心能力
- 市场洞察力：敏锐捕捉消费趋势，如从传统观光游向体验游、度假游的转变。例如，针对Z世代游客推出“剧本杀+实景演出”产品。
- 数据分析能力：熟练使用Excel、SQL等工具，能通过数据优化运营。例如，通过分析游客停留时间，调整景区动线设计。
- 沟通协调能力：跨部门协作推进项目，如与营销部门设计促销方案，与技术部门开发线上预订系统。
- 职业素养
- 抗压能力：适应文旅行业旺季高强度工作，如节假日、暑期等。
- 学习能力：快速掌握行业新动态，如智慧旅游、元宇宙等新兴技术应用。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕