1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售中、售后指导和服务工作，包括售后问题处理。
2、熟悉网络交易平台的规则，避免店铺产生负面评价，有问必答；及时回复提问和留言；耐心帮助顾客了解产品信息，并给予正确的购买意见，引导顾客促成交易。
3、熟悉网店订单流程，包括订单处理、客户信息的整理、跟踪以及商品的退换货、退款、投诉等。
4、客户问题数据整理记录，每周汇总并更新，将有变化的数据反馈给部门负责人；沟通促进产品的不断提升。
5、做好销售服务，礼貌沟通，积极维护店铺及品牌形象，维护店铺分数和好评率，提升店铺的综合经营表现。
6、持续学习并掌握公司产品功能，对产品有极强的理解。
7、保质完成上级领导安排的其他事项。
任职要求：
1、大专学历，22-32岁，打字速度60字/分钟以上，具备优秀的语言表达和沟通能力；
2、1年以上淘宝/天猫/京东/抖音等电商平台客服工作经验；
3、熟悉电商平台规则及客服流程，具备出色的应变能力和问题解决能力；
4、服务意识强，工作积极主动，能承受较大工作压力；
5、责任心强，学习能力强，能适应弹性工作安排和团队协作；
6、性格开朗，具备良好的职业素养和抗压能力；
7、上班时间：8-22点，可以不坐班，上1天休1天，入职就购买五险。