工作内容：
1.负责客服团队内客服专员的业务（售前.售后）指导.问题点讲解，负责团队的排班安排及调整；
2.负责团队成员的服务质量管理，督导作业质量，与关联团队进行业务对接，保障团队各项KPI绩效达标；
3.提升团队的执行力和运营效率，紧急事态应对，有效解决团队中出现的各类问题；
4.特定情况下，与运营部门进行对接，及时作出业务调整；
5.负责团队运营报表输出及分析报告，并提出优化解决方案；
6.建立良好的团队氛围.不定期组织团建活动，降低员工离职率。
任职资格：
1.大专及以上学历，电子商务.工商管理等相关专业；
2.有在线客服.电商客服或大型呼叫中心团队管理经验；
3.强有力的组织协调能力，有有效调动团队积极性的能力和方法，有较强的管理能力和沟通能力，要求有制作报告经验，有良好的写作及表达能力；
4.具备极佳的需求分析及跨部门沟通能力；
5.有责任心，能够保证每件工作任务均有结果反馈。