**一、经营管理**
1. **目标达成**
- 负责门店年度/季度经营目标的制定与分解，完成景区下达的营收、利润、客流量等指标。
- 分析经营数据（如销售额、客单价、复购率等），制定优化策略并落地执行。

2. **商品与库存管理**
- 统筹景区门店商品（文创产品、纪念品、食品等）的采购、陈列、库存管理，确保货品充足且周转高效。
- 监督商品质量，处理滞销品和临期商品，降低损耗。

3. **成本控制**
- 管控门店运营成本（人力、物料、能耗等），定期审核财务支出，确保合理预算使用。
**二、服务与体验**
1. **客户服务**
- 监督员工服务标准执行，确保游客咨询、购票、购物等环节的高效与友好。
- 处理客诉及突发事件，维护景区品牌形象，提升游客满意度。

2. **体验优化**
- 结合景区特色策划门店活动（如节日促销、文化体验等），增强游客互动性与消费黏性。
- 收集游客反馈，协同景区管理部门优化服务流程或产品设计。
**三、团队管理**
1. **人员管理**
- 负责门店员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工业务能力与服务意识。
- 营造积极的工作氛围，降低人员流失率。
2. **跨部门协作**
- 与景区运营、市场、安保等部门联动，配合景区整体活动（如大型节庆、宣传推广等）。
**四、安全与合规**
1. **安全管理**
- 落实景区安全制度，确保门店消防、设备、食品等符合安全规范，定期组织安全检查。
- 制定应急预案（如自然灾害、游客冲突等），并组织演练。

2. **合规运营**
- 确保门店经营符合文旅行业法规（如价格公示、特殊商品许可等），规避法律风险。
**五、其他职责**
- **品牌维护**：保持门店环境整洁、标识规范，传递景区文化价值。
- **创新建议**：根据行业趋势或游客需求，提出产品、服务或营销的创新方案。

**任职要求补充**
- 通常需3年以上零售、文旅行业管理经验，具备商业敏感度和服务意识。
- 熟悉景区运营模式，擅长团队管理和跨部门沟通。
- 具备应急处理能力，能适应节假日高强度工作。

不同景区可能根据规模（如综合度假区 vs. 小型文化街区）调整职责侧重点，但核心目标均为提升游客体验与经营效益。