该岗位为北辰津门千城宴项目招聘：

岗位职责：‌

· 监督商业区服务质量与游客体验；

· 监督保洁、安保等外包服务质量；

· 分配工作任务，安排岗位排班，组织员工培训，提升团队工作效能；

· 优化商业布局，提升经营效益；

· 确保公共区域环境卫生的清洁，及时处理各类突发事件；

· 负责商户的管理，处理租户投诉、协调装修审批与纠纷调解‌；

· 负责设施设备（空调、供电、电梯等）的维护计划制定与实施；

· 及时收缴水电费，审核易耗品及工程预算等配件采购；

· 制定景区突发事件（如安全事故、自然灾害）应急预案，并组织演练。

‌任职要求：‌

· 3年以上文旅/商业运营管理经验，熟悉行业法规；

· 擅长商户关系维护，擅长沟通协调，服务意识突出；

· 了解消防安全管理等流程，具备一定的突发事件处理能力；

· 熟练使用Office软件，具备预算编制、能耗分析能力‌。

‌考核指标：‌

· 商户续约率≥85%

· 商户投诉处理及时率100%‌

· 突发事件处理及时率100%

筹建期工作内容

Ÿ 团队组建及人员招聘等；

Ÿ 制定安保、保洁及工程维修的排班计划；

Ÿ 部门SOP制定，人员培训，人员考核等；

Ÿ 组织应急安全演练（消防、突发事件等）；

Ÿ 对接监控及音响设备施工单位，完成整体安装；

Ÿ 对音响系统、监控系统进行测试验收；

Ÿ 协助运营经理完成各商户点位布局，制定商户管理制度；

Ÿ 提供开业运营所有运营物资，配合财务完成运营物资的采购；