一、家政服务咨询师岗位内容
核心是为家庭提供家政服务咨询解答，协助筛选合适服务并解决对接问题，具体包括：
1. 咨询接待与需求沟通：通过电话、线下或线上渠道，接待家庭客户咨询，详细了解其需求（如日常保洁、育儿、养老陪护等）、预算及特殊要求（如服务时间、人员性别），明确客户核心诉求。
2. 服务介绍与方案推荐：向客户介绍各类家政服务项目（如单次保洁、长期住家服务、专项家电清洗）的内容、价格、服务标准及保障措施，结合客户需求推荐适配方案（如“小户型每周3次基础保洁”“双职工家庭住家育儿嫂服务”）。
3. 信息核实与风险提示：解答客户关于家政人员资质（健康证、技能证书）、服务合同条款（权责划分、退费规则）的疑问，核实服务机构资质，提示服务中的潜在风险（如财产安全、服务质量争议）及应对方式。
4. 对接协调与售后支持：协助客户完成服务预约、人员匹配及合同签订流程；客户使用服务后，跟进满意度，处理简单售后问题（如服务时间调整、人员临时更换），复杂问题协调机构或上级解决。
二、家政服务咨询师任职要求
1. 学历与经验：
- 学历：高中及以上学历，家政服务、社会工作、市场营销等相关专业优先。
- 经验：0-1年家政行业经验即可，有客服、咨询类工作经验者优先，熟悉本地家政服务市场（项目、价格、机构）者更佳。
2. 专业能力：
- 具备清晰的沟通表达能力，能准确理解客户需求并清晰介绍服务，避免信息偏差。
- 熟悉各类家政服务项目的细节（服务流程、人员要求、收费标准），能快速匹配客户需求与服务。
- 基本掌握合同解读、问题协调能力，能应对客户常见疑问，引导合理预期。
3. 综合素质：
- 有耐心和同理心，能倾听客户顾虑（如对陌生人入户的担忧），提供贴心解答。
- 具备良好的服务意识和责任心，重视客户隐私，不泄露客户家庭信息。
- 熟练使用基础办公软件（如Excel记录客户信息、Word整理服务资料），部分岗位要求会使用线上咨询工具（如企业微信、客服系统）。