客户回访与满意度调查‌：定期电话联系购车或维修客户，询问服务体验并记录反馈，比如保养后是否满意、车辆问题是否解决。‌‌

‌投诉处理‌：接到客户抱怨时，先安抚情绪，再协调售后或技术部门解决，并跟踪处理进度。‌‌

‌预约与提醒‌：用系统（如CRM）发送保养到期、续保提醒，并安排进店时间。‌‌