岗位职责

1.通过线上/外呼等方式与客户沟通，详尽了解客户需求，引导客户完成开户，及时做好开户后标准化服务；

2.根据不同渠道，依托标准化流程与数据分析，提升线上开户转化率；

3.通过高频互动与个性化服务有效维护已有客户资源，增强客户黏性，持续跟踪潜在客户资源，做好断点召回工作；

4.根据客户风险偏好，合理推荐投顾服务与理财产品，提高客户创收；

5.积极响应客户需求，主动收集客户意见和建议，推动内部改进，提升客户体验；

6.每日监控客户投诉，妥善处理，跨机构/部门协同配合，促进客户问题解决，保障业务可持续发展；

7.在合规范围内挽留预流失客户，以及日常合规类客户回访工作。