服务内容涉及全面的日常管理和支持所有 IT 设备和系统，包括本地网络（LAN）、链路、电话系统、服务器、数据中心、门禁系统、闭路电视安全、桌面/笔记本/打印机管理和视频会议设备。
1.2.1用户管理
1.2.1.1客户端常用应用软件的安装、调试、管理、更新、升级、故障检测及排除。
1.2.1.2客户端操作系统的调试、管理、更新，升级，故障检测及排除。
1.2.1.3客户端计算机硬件设备的维护、保养、更新、升级、故障检测及排除。包含客户端电脑、打印机、扫描仪、电话、视频会议设备和外围设备等。
1.2.2供应管理
1.2.2.1与 IT 相关供应商保持联系，解决问题。
1.2.2.2对于需要更换的设备，提供设备选型建议及市场参考价格，报价经审
核后可代为购买(设备采购费用另计)。
1.2.3环境管理
1.2.3.1提供例行巡检表，定期对服务器和网络设备、UPS、监控、门禁和备份进行健康检查和定期预防性维护。
1.2.4配置管理
1.2.4.1账号管理：域控系统，邮箱系统，电话系统，应用系统（新增，修改， 删除）。
1.2.4.2补丁管理：协助终端应用软件补丁升级，网络设备固件升级，服务器系统补丁升级（客户IT自己管理）。
1.2.5培训管理
1.2.5.1对最终用户进行标准应用的培训/指导。
1.2.6资产管理
1.2.6.1建立 IT 资产档案，进行 IT 资产跟踪和库存维护，实行标准化管理。
1.2.7技术支持
1.2.7.1常规测试、增加、移动、更改网络、电话、监控和邮箱。
1.2.8服务报告
1.2.8.1理解和执行 IT 政策。
1.2.8.2将日常处理的问题按要求记录到工单系统中。
1.2.8.3具备和客户总部IT英语沟通的能力（读写）。