负责处理客服咨询、订单处理及社群、微店运营管理；
1、了解产品信息，熟悉产品，掌握产品的营销技巧，负责每日的客户接待，及时响应客户咨询的问题，引导下单。
2、负责店铺订单发货跟踪，并且确保订单妥投，运输途中货物异常跟踪处理；
3、负责评价管理，客户投诉，退款换货等情况处理，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释；
4、负责私域会员体系搭建、微信群建设，进行用户关系维护、精准营销，提升复购率和用户忠诚度；
5、制定完善的社群运营SOP，入群欢迎、日常互动、活动流程、危机处理等，建立群规则和文化，策划并执行社群活动，引导群内讨论，挖掘核心用户,营造积极、友好、有价值的社群氛围；
6、负责微店运营管理，商品维护，定期举办促销活动，如专属折扣券、秒杀、、新品试用等，提升社群活跃度、促进销售转化。
7、每日监控社群核心指标（如：入群率、活跃度、互动率、转化率、退群率等），定期输出运营报告
8、完成上级临时交办的其他工作
任职要求：大专及以上应届毕业生
1、2年及以上电商企业经历，用户运营维护经验，沟通能力强；
2、反应敏捷，沟通协调能力强、客户至上的服务观念
3、要有良好的情绪自我掌控和调节能力