职位描述：

岗位职责：
1.协助前厅部经理负责前厅的日常运行管理工作；
2.检查员工出勤情况，编制本部门的工作排班表以及月度考勤绩效整理，合理安排人手；
3.负责分配总台员工的工作任务。检查、监督员工严格按照操作流程和工作规范为客人提供优质服务；
4.随时掌握酒店的房态、预定流量以及团队或重要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理排房以及行李服务协助；
5.确保总台员工的个人卫生标准和仪表仪容达到酒店要求及标准；
6.熟练掌握酒店管理系统的操作，并保证员工都已得到充分培训并能熟练操作；
7.高峰期协助总台员工办理登记入住或退房；
8.做好澜嘉会的会员发展工作，为会员提供相应的VIP服务；
9.确保会员、常客和其它贵宾得到特别关照和尊重，亲自接待VIP贵宾，为其提供全程跟进式服务；
10.协助前厅部经理处理各种涉及服务的客诉，维护网络评价以及后台工作分配；
12.严格执行客房钥匙管理制度，负责管理并认真做好每天钥匙发放记录；
13.负责部门各类物资的领用，包括：文具，印刷品和其它物品；
14.督导总台区域的环境卫生，保证物品摆放整齐有序。
15.定期对总台的设施设备进行保养和维护，保证处于良好的工作状态，出现问题及时报修并做好维修记录；
16.负责总台员工的业务培训工作，使其符合岗位要求；
17.必须熟悉掌握各类紧急情况的处置程序，并确保下属和员工已经得到充分培训；
18.关心员工，经常沟通交流。帮助解决实际问题和困难，最大限度的激发下属和员工的工作热情；
19.完成上级布置的其他工作。

岗位要求：
1.学历要求：旅游酒店管理或相关专业，大专及以上学历；
2.工作经验：拥有3年前厅或宾客服务工作经验，1年以上的管理经验。
3.技能要求：
1)拥有良好的语言表达和沟通能力；
2)具有良好写作技能和英语会话能力；
3)熟练使用办公软件和酒店管理系统；
4)具有丰富的基层服务工作经验，熟悉前厅工作流程及工作标准；
5)具有较强的服务意识，有大局意识和较强的工作责任心；
6)具有较强的管理、组织和培训能力；
7)具有一年以上的VIP接待服务经验。

1.薪资待遇：月薪根据岗位标准而定，包括岗位基本工资+绩效工资+工龄奖等，具体薪资面议。
2.福利待遇：月休6天，享受带薪年假、国家法定假、节日福利，缴纳雇主责任险和社会保险等。
3.免费提供住宿及工作餐，提供专业化的员工培训和岗位晋升机会，同时提供丰富多彩的员工活动、定期团建、生日会。