一、岗位职责
1. 客户咨询与技术支持
- 接听政企客户400热线，解答产品功能、配置、解决方案等技术问题，提供远程技术支持和故障处理。
- 处理售前、售中、售后全流程咨询，包括订单物流、保修政策等。
- 记录客户需求及反馈，协助识别潜在项目机会点，推动销售线索转化。
2. 客户关系维护与投诉处理
- 维护政企客户关系，提升客户满意度，及时处理投诉并跟进解决方案执行。
- 定期向上级汇报服务进展及客户反馈。
3. 技术支持与协作
- 为华为代理商、经销商提供产品配置咨询及技术指导。
- 配合销售团队完成产品演示、方案讲解等售前支持工作。
4. 信息管理与系统操作
- 准确录入客户信息、咨询记录及处理结果，确保数据完整性。
二、任职要求
1. 学历与专业
-本科及以上学历（学信网可查），计算机、通信、网络工程等理工类专业优先。
2. 技能要求
- 技术能力：熟悉TCP/IP协议、网络设备（如交换机、路由器）或云计算相关技术，具备HCNP/HICE等认证者优先。
- 沟通能力：普通话标准，口齿清晰，具备快速理解客户需求并提供解决方案的能力。
- 操作技能：熟练使用办公软件，打字速度40字/分钟以上。