工作职责

1. 负责业主日常咨询、报修、投诉等需求的全流程跟进，确保问题及时闭环。
2. 定期开展业主回访与满意度调研，主动收集服务改进建议并推动落地。
3. 协调工程、安保等部门完成物业设施维修、环境维护等服务协同工作。
4. 执行物业费收缴、费用催缴及相关台账记录工作，确保数据准确。
5. 组织社区文化活动，搭建业主与物业间的沟通桥梁，提升社区凝聚力。

任职要求

1. 大专及以上学历，物业管理、客户服务相关专业优先。
2. 具备1年以上物业客服或管家岗位经验，熟悉物业管理服务流程。
3. 拥有良好的沟通表达与情绪管理能力，能耐心处理业主各类诉求。
4. 熟练使用办公软件及物业ERP系统，具备基础的数据整理与分析能力。
5. 了解物业管理相关法律法规，具备较强的服务意识与问题解决能力。