岗位为本公司正是编制，非外包岗位。
岗位内容：
1.400 电话接听与咨询响应：确保及时接听 400 来电，无遗漏、无延误；专业解答来访者关于账号解封、保险咨询、证明办理等相关咨询，准确记录沟通内容至台账，确保信息完整可追溯；若涉及证照办理需求，需按公司流程及时发起申请，并同步跟进办理进度，第一时间向来访者反馈结果，保障服务闭环；
2.风险线索排查与工单处理：对工作中接收的风险线索进行精准识别，详细登记至专项台账，确保线索信息（如来源、内容、涉及主体等）清晰准确；按照规范流程建立 110 工单，确保工单要素完整、分类正确；针对线索中的高危案件，需单独标记并重点排查，在规定时间内流转至安全处置同事，同步跟进流转进度，避免风险延误；
3.骑手保险回访与撤销操作：负责对指定范围内的骑手进行电话回访，清晰告知保险撤销的相关政策、流程及注意事项，耐心解答骑手疑问；在获得骑手明确同意后，按公司系统操作规范完成保险撤销流程，同步记录回访结果与操作凭证至对应台账，确保过程合规、可追溯；
4.其他工作支持与协作：配合客服主管完成部门日常事务支持，如客服数据整理、资料归档、培训协助等；积极与其他部门（如安全处置部、运营部）对接协作，确保跨部门业务流程顺畅；完成领导交办的其他与客户服务相关的临时性工作；
5.合规与流程执行：严格遵守公司客户信息保密制度，不泄露来访者、骑手等相关主体的隐私信息（如联系方式、身份信息、业务数据等）；熟练掌握公司业务政策、客服流程及系统操作规范，确保所有工作环节符合合规要求，不出现违规承诺或操作失误。
任职要求：
1.学历与经验：大专及以上学历，1 年及以上客服相关工作经验；有保险公司、物流即配（如外卖、即时配送）、电商平台、互联网产品等相关行业客服经验者优先，熟悉相关行业业务逻辑与客户服务场景者可优先考虑。
2.能力要求：
沟通表达：具备清晰、流畅的口头与书面表达能力，能准确理解来访者、骑手的需求与诉求，清晰传递信息，避免沟通误解；在电话沟通中能保持亲切、专业的语气，有效提升沟通效率与对方满意度。
问题解决：有一定的逻辑思维能力，面对来访者咨询、风险线索识别等问题，能快速分析核心原因，结合公司政策与流程给出合理解决方案；遇到突发情况（如来访者 / 骑手情绪激动、特殊需求反馈）能保持冷静，不推诿、不敷衍，积极协调资源解决问题。
耐心细致：对客户服务工作有热情，能耐心倾听来访者、骑手的诉求（尤其是重复咨询或情绪不满的情况），工作中注重细节，避免因疏忽导致台账记录错误、工单信息遗漏、保险撤销操作失误等问题。
工具使用：熟练操作电脑及常用办公软件（Word、Excel），能快速学习并使用公司客服系统（如工单系统、CRM 系统、保险操作系统等），具备基本的系统数据录入与查询能力，确保工作高效推进。
素质要求：有较强的责任心和服务意识，能承受一定的工作压力（如电话高峰期、风险线索集中处理期）；具备团队协作精神，能与同事、跨部门人员高效配合完成工作；认同公司企业文化与价值观，遵守公司各项规章制度。及系统操作规范，确保所有工作环节符合合规要求，不出现违规承诺或操作失误。