【岗位职责】

1、大客户关系管理

— 大客户会员权益落地，定期评估会员权益实施效果。

— 定期开展大客户回访，实施大客户专属活动，创新服务形式和内容。

— 负责大客户室运维，确保舒适性和私密性，提供尊贵购物服务体验。

— 提升大客户群体数量，确保销售目标实现。

— 及时处理大客户投诉与咨询，提升客户满意度。

2、大客户数据分析

— 运用CRM系统及数据分析工具，精细大客户人群画像标签体系，分析大客户消费行为数据。

— 掌握市场趋势和同行业讯息，提供商场优化商品与大客户服务建议。

【任职要求】

1、大学本科及以上学历，商务服务、市场营销等相关专业优先。

2、有2年以上零售或相关行业客户服务工作经验，熟悉商场运营管理流程。

3、具备良好的沟通能力，较强的团队管理能力、执行力、抗压力。