1、大客户关系管理

— 制定实施大客户运营管理策略，大客户会员权益落地，定期评估会员权益实施效果。
— 定期开展大客户回访，策划实施大客户专属活动，创新服务形式和内容，提升大客户粘性。

— 拥有一定数量的大客户资源，提升大客户群体数量，制定执行大客户销售计划，确保销售目标实现。

— 及时处理大客户投诉。

2、大客户数据分析

— 运用CRM系统及数据分析工具，精细大客户人群画像标签体系，分析大客户消费行为数据。

— 掌握市场趋势和同行业讯息，提供商场优化商品与大客户服务建议。

3、公共关系处理

— 维护大客户与商场、商户及品牌方等各方的关系。

4、运营成本控制

— 编制大客户运营管理预算，控制运营成本。

5、团队管理

— 搭建高效大客户运维团队，负责大客户室运维和服务人员的专业化服务。

— 跨部门协同协作，提升服务质量与商场销售。

【任职要求】

1、大学本科及以上学历，商务服务、市场营销等相关专业优先。

2、有5年以上零售或相关行业客户服务工作经验，熟悉商场运营管理流程。

3、较强的团队管理能力、优秀的沟通力、市场洞察力，执行力、抗压力。