岗位职责:
1、负责在线接待来访客户，及售前转接的来访客户，为已经购买的买家提供售后服务;
2、通过淘宝旺旺、平台聊天工具与客户沟通，能及时、准确、合理的在线解决买家咨询问题，并在当天内完成售后问题；
3、接待、反馈、跟进与处理客户的相关售后问题，维护客户关系、提高客户满意度。每日监控个人接待数据，进行邀评，保证每个平台的服务满意度指标；
4、跟踪订单物流信息，及时为客户提供准确的物流状态，并对接快递物流公司核实并处理问题件；

任职要求:
1、有相关电商客服、服务性行业经验者优先;
2、要有较高的服务意识，抗压能力强，沟通能力强；
3、打字速度每分钟不低于 50 个字;(最好能盲打)
4、态度热情，积极主动，有较强的工作责任心和良好的服务意识优先。