工作职责

1. 确保客人的个性喜好在每次入住时都得到满足。
2. 确保客房清洁、设施设备、服务、物品配置符合品牌标准。
3. 每日关注抵达或在店贵宾的情况，检查当日抵达的所有贵宾房间，确保客房清洁、设施设备达到标准。
4. 利用一切机会与客人沟通，获得他们的反馈。
5. 亲自处理客人的投诉并立即提出解决方案。
6. 鼓励员工在与客人接触时做出决定，并确保员工意识到自己的责任和既定的权限。
7. 确保团队为客人提供一致的服务，始终满足并超越客户期望。
8. 监督每日房间分配。
9. 实施适当的排班和值班表管理，确保员工排班符合预期的业务量。
10. 主持每日楼层班前会，参加部门例会。
11. 根据部门需求制定培训计划并实施。
12. 确保对员工进行适当的培训，使员工具备必要的技能，以最高效率履行职责。
13. 跟踪当月员工的培训课程，准备每月的培训总结。
14. 根据预算和预测在部门内保持高水平的生产力和成本效率。
15. 根据情况抽查开夜床的房间。
16. 制定并实施每月的客房清洁计划。
17. 完成上级安排的其他工作。

任职要求

1. 学历背景：大专以上学历。
2. 工作经历：3年以上高星级酒店客房督导工作经验。
3. 熟练酒店系统运用，熟练运用office办公软件。
4. 具有强烈的责任心，勇于开拓和创新，作风干练。
5. 具有良好服务意识以及沟通能力。
6. 具备良好的品德，作风正派。