任职要求：
1.负责内部工单系统、即时通讯工具等渠道的信息设备报修请求的接听、记录和响应；
2.通过电话沟通，运用专业知识对常见软硬件故障进行远程初步诊断和指导。根据故障的紧急程度和影响范围，对报修事件进行准确分级；
3.全程跟踪维修工单的处理进度，及时与终端运维工程师及报修用户进行沟通，更新工单状态。
4.总结常见故障及其解决方案，参与维护和更新内部知识库，提升团队整体响应效率。
5.定期整理和分析报修数据，识别高频故障类型和趋势，为设备运维策略优化提供数据支持。
岗位职责：
1.专科及以上学历，信息管理、计算机等相关专业，熟练使用办公软件;
2.具备基础网络及软硬件知识，能指导解决常见问题；
3.具备良好的沟通表达能力、服务意识和耐心，能承受一定的工作压力。
4. 具有良好的思想品德和道德素质、遵守国家法律法规、遵守社会公德、无刑事犯罪和严重违法记录；
5. 工作认真细致，责任心强，及时有效完成领导交办的各项任务和突发性工作，具备良好的沟通能力和团队协作精神。