服务顾问

岗位职责：
1. 严格按照厂家“标准接待流程”进行接待服务(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)，确保售后服务核心流程的规范性、服务工作的高质量。 2. 按照规范及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。
3. 严格执行汽车配件、索赔的相关政策，保证索赔等相关事务的规范处理，处理客户投诉，确保满意度达标并不断提高客户满意度。
4. 按规范操作流程准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。
5. 认真做好5S工作，确保经营和质量目标顺利实现。沟通与协调车辆修理过程，确保提供准确及时交车服务。