续保专员的岗位职责主要包括以下几个方面：

客户信息管理

- 负责收集、整理和更新客户的车辆及保险信息，建立完善的客户档案，确保信息准确无误，为续保工作提供数据支持。

- 定期筛选即将到期的续保客户名单，根据客户的保险到期时间和历史续保情况，制定合理的跟进计划，并及时录入系统进行跟踪管理。

续保业务跟进

- 通过电话、短信、微信等方式主动联系即将到期的续保客户，向客户介绍续保政策、优惠活动和保险产品的特点及优势，解答客户关于续保的疑问。

- 根据客户需求和实际情况，为客户提供个性化的保险方案，帮助客户选择最合适的保险产品，提高客户续保率。

- 对有续保意向的客户，及时预约客户办理续保手续，或协助客户通过线上渠道完成续保操作；对暂时没有续保意向的客户，做好记录并定期回访，持续跟进。

客户关系维护

- 在与客户沟通续保过程中，注重客户体验，保持良好的服务态度，及时处理客户的投诉和建议，提高客户满意度和忠诚度。

- 定期对已续保客户进行回访，了解客户对保险服务的使用感受和需求，收集客户反馈信息，为公司改进服务提供参考依据。

数据统计与分析

- 负责统计和分析续保业务相关数据，如续保率、客户流失率、各保险产品的销售情况等，定期向上级汇报续保工作进展和业务数据报表，为公司