一、岗位概述
1. 岗位名称：美容院店长
2. 岗位职级：中层管理
3. 汇报对象：老板
4. 下属团队：美容师团队、前台接待等门店员工

二、岗位职责
1. 运营管理
- 制定并执行美容院的年度、季度、月度运营计划，完成各项业绩指标。根据市场动态和门店实际情况，调整运营策略，确保门店竞争力。例如，在夏季推出特色晒后修复套餐，吸引顾客。
- 负责美容院的日常运营管理，包括人员排班、考勤管理、设备维护、环境卫生等，保证门店的正常运营。如安排美容师轮班，定期检查设备运行状况。
- 监督服务流程，确保每位顾客都能获得优质、高效的服务体验，不断提升客户满意度。对顾客反馈及时跟进处理，如顾客对某次服务不满意，及时沟通并给出解决方案。
2. 团队管理
- 负责美容师团队的招聘、培训、考核与激励。制定培训计划，提升团队专业技能和服务水平。比如每月组织专业技能培训，每季度进行一次员工考核，根据考核结果给予奖励或辅导。
- 营造积极向上的团队氛围，增强团队凝聚力和员工归属感，定期组织团队建设活动。
- 合理分配工作任务，充分发挥员工的优势，提高团队整体工作效率。
3. 客户管理
- 建立和维护良好的客户关系，定期回访老客户，挖掘客户需求，提高客户忠诚度和复购率。例如在客户生日时送上祝福和专属优惠。
- 处理客户投诉和纠纷，及时解决客户问题，确保客户满意度。
- 分析客户数据，制定个性化的营销方案，促进客户消费。比如针对高消费客户推出专属会员服务。
4. 销售管理
- 制定并执行销售策略，完成销售目标。如推出节日促销活动，吸引新客户，促进老客户消费。
- 负责美容院产品和服务项目的销售管理，培训员工销售技巧，提高销售业绩。
- 分析销售数据，总结销售经验，不断优化销售策略。
5. 财务管理
- 制定美容院的预算计划，合理控制成本，确保门店盈利。
- 审核门店的各项财务报表，监控财务状况，定期进行财务分析。
- 管理门店的物资采购和库存，合理控制库存水平，避免积压和缺货。

三、任职要求
1. 学历及专业：高中及以上学历，美容、市场营销、管理等相关专业优先。
2. 工作经验：三年以上美容行业工作经验，1年以上店长管理经验，有连锁美容院工作经验者优先。
3. 技能要求
- 具备专业的美容知识和技能，持有高级美容师资格证优先。
- 熟练使用办公软件和门店管理系统，如Excel、美团美业等。
- 具备良好的沟通能力、团队管理能力、销售能力和客户服务能力。
- 有较强的市场洞察力和应变能力，能够根据市场变化及时调整经营策略。
4. 素质要求
- 热爱美容行业，有强烈的责任心和服务意识。
- 具备良好的职业道德和职业操守，诚实守信，保守商业机密。
- 工作积极主动，有较强的学习能力和创新精神，能够承受一定的工作压力。

四、薪资福利
1. 薪资结构：底薪+团队提成+季度分红。底薪一般在3800-8000元，团队提成通常为店里总业绩的2%-5%，此外还有可能获得门店2%-15%的股份分红，具体薪资面议。
2. 福利待遇
- 提供完善的培训体系和晋升空间。
- 享受带薪年假、病假、婚假、产假等法定节假日。
- 定期组织员工团建活动和体检。
- 提供员工内部消费优惠。