岗位职责：
1、负责客户投诉、退货、索赔确认、处理及沟通
2、负责对客户投诉(包括退货及索赔)品质问题点进行内部展开，并形成分析报告回复客户端
3、负责对接客户端的、改进需求、变更、品质提升等内容在内部展开，组织整改并跟进整改进度，并与客户保持沟通
4、负责将客户投诉质量问题点及时组织召开推进改善落实确认
5、负责客户端的审核对应，并将客户要求、审核问题点在内部进行展开跟踪负责管理驻客户工厂驻厂员的工作安排
6、负责客户投诉、退货和索赔的处理流程的制定和监督执行
7、负责不定期对客户进行拜访及沟通，了解客户期望并在内部进行展开
6、负责协助完善品质客诉模块体系方面的流程及操作，保留相应的处理记录
7、协助制定部门目标及质量活动计划，并参与实施
8、负责对公司品质及生产管理上的薄弱环节或问题点，进行整改，对重大问题点及时反馈并提出改进建议
9、负责配合前期项目对检具方案评估及验收确认
任职资格：
1、教育背景：大专及以上学历
2、培训经历：有经质量管理体系IATF16949:2016、五大工具、产品审核、W46.3过程审核、问题分析8D/5WHY等方面的知识培训
3、工作经验：具备质量管理5年以上工作以验，同时具备品质管理经验、沟通和协调能力
4、技能技巧：熟练使用Exce1、Word等office办公软件，会使用04办公系统，会使用一般办公设备(如电话、传真机、打印机、)、通讯设备、会使用一般的测量工具
5、个人素质：具有较强的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力， 性格开朗、为人公正、善于观察、思考、具有较强的进取心、有良好的团队合作精神