岗位职责:
1.问题解答：针对不同水平学员，及时响应学员提出的知识点、考点、技术问题，提供准确、清晰的解答；
2.知识库维护：整理高频知识点、考点及解决方案，更新至FAQ或知识库，优化自助查询效率；记录疑难问题并给反馈给教研/技术团队，推动知识体系迭代；
3. 学习支持：指导学员使用学习工具或平台功能，提供学习方法建议，帮助学员提升自主解决问题的能力；
4. 反馈和改进：收集学员困惑点，分析共性需求，提出课程/产品优化建议；跟踪解答效果，定期复盘响应速度、学员满意度指标；
5.教学辅助：批改作业、辅导练习、协助直播课答疑；维护学习社群秩序，激励学员参与互动；与教研、产品、技术团队联动，推动问题闭环。

任职要求：
1.专业知识：拥有K12学科完善的知识体系者（英语、数学、英语等）；
2.沟通能力：能用通俗语言解释复杂的概念，具备耐心和同理心；
3.分析能力：快速定位问题本质，区分知识盲区与操作失误；
4.工具技能：熟悉在线协作工具、知识管理平台。