岗位职责
1. 客户品质管理及售后支持
作为技术对接窗口，全流程处理LCD/AMOLED显示模组的客诉（RMA）、技术咨询及退换货需求 ；
主导或参于客户端的失效分析：收集不良数据（现象/图片/视频/测试报告等），完成初步诊断并联动原厂制定对策（如临时处理方案紧急换货、补货，长期解决方案的输出等）；
闭环管理RMA流程：不良品鉴定→责任判定→返修/报废处理→良品置换 ；
定期向客户反馈问题处理进度，输出客诉分析报告，维护客户关系 。
2. 原厂协同攻关
对接BOE等原厂技术团队（为公司对接原厂的核心窗口），清晰、准确、及时地将客户端的品质问题、失效分析需求、技术疑问传递给原厂客户支持（CS）窗口；
推动根本原因分析（Root Cause）、获取原厂的分析报告及执行对策的落地 ；
协调原厂资源完成：
✓ 报告输出
✓ 客户端现场支持
✓ 品质责任认定谈判
3. 知识赋能
建立AMOLED/LCD故障知识库（含典型案例库、分析SOP）
培训销售/客服团队，提升产品异常识别与初级处理能力
4、持续改进
分析客诉趋势，推动原厂制程/设计优化