能力及经验：

1、教育水平：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、市场营销等相关专业优先。

2、经验知识：

① 3年以上青年旅舍、民宿或经济型酒店管理经验，熟悉青旅全流程运营；

② 有20间客房以上青旅独立管理经验，擅长社群活动策划与客户关系维护；

③ 熟悉OTA平台（如携程、美团、Hostelworld）运营规则及数据优化。

3、能力要求：

①运营统筹：精通房态管理、成本核算、库存管控及服务标准化落地；

②客户洞察：敏锐捕捉年轻客群需求，擅长通过氛围营造提升复住率；

③应急处理：能快速应对客户投诉、突发事件（如疫情、安全事故）；

④团队领导：具备员工培训、排班调度及跨部门协作能力。

岗位职责：

1、战略与经营目标：制定年度经营计划及预算，监控入住率、客源结构与收益，动态调整定价策略，确保营收目标达成。

2、团队与文化建设：负责员工招聘、培训、绩效考核及关怀（降低流失率），打造高效服务团队；设计公共空间活动（如分享会、桌游夜），强化青旅社交属性。

3、客户体验与口碑：处理投诉、优化服务流程，维护线上平台评分（≥4.8分）；建立会员体系及社群运营（微信群），提升复住率与品牌黏性。

4、安全与合规：落实消防、治安、卫生及防疫措施，主导突发事件应急处理（如火灾、客伤），确保证照合规（特种行业许可），规避法律风险。

5、营销与渠道管理：策划主题活动（城市徒步、背包客引流），利用市中心区位优势推广品牌；优化官网/社交媒体及OTA渠道，提升转化率与曝光量。

6、供应链与设施维护：管控物资采购（损耗率≤5%），定期检修空调、Wi-Fi等设施，保障高峰期正常使用；协调社区关系，减少运营干扰。

7、财务与数据分析：审核每日营收报表，杜绝资金漏洞；定期提交经营分析报告，提出成本优化及收益增长策略（如长租优惠、团体折扣）。