一、售前职责

1.答疑解惑

2.引导购物

二、售中职责

1.订单跟进

1. 问题处理

三、售后职责

1.退换货处理

2.投诉处理

3.客户维护

任职资格

一、专业素养

1.熟悉电商平台操作熟练掌握电商平台的购物流程、订单管理系统等，能够快速准确地为客户解决操作问题。

2.了解商品知识

二、沟通能力

1.语言表达清晰

2.倾听理解能力强

3.具备良好的服务态度

三、应变能力

1.处理问题高效

2. 适应能力强

四、团队合作

1.与同事协作顺畅

2.服从工作安排

五、教育背景与经验

1.要求中专及以上学历。

2.有电商客服工作经验者优先考虑。熟悉相关行业知识和客户服务技巧，能够更快地适应工作岗位。