岗位职责:
1、负责团队的成长、协作以及日常管理；
2、负责处理公司各电子商务平台及客服提交的疑难问题；
3、做好客服工作记录，建立客服工作数据库；
4、制作各类工作报表，如询单转化率、退款率等表单，定期(周、月)提供分析报告并给出可执行的方案，且需要定期跟踪实施成效；
5、不定期培训组员，带领团队提高成交率、转化率、服务品质、降低退款率及投诉率；
7、制定客户服务标准、流程，合理安排电商人员工作班次。
8、协助客服完成紧急处理的订单，确保及时交接到仓库并按时发出。
任职要求:
1、2年以上相关工作经验；
2、熟悉抖店、天猫、拼多多平台的客服工作操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等)；
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
4、做事有条理，有较好的服务意识和营销意识；
5、针对异常问题能快速提出解决方案，逻辑能力强；
6、有较强的计划和组织实施能力。