岗位职责
1. 精准把握客户需求，通过电话、在线聊天、邮件等渠道，为客户提供专业且详尽的旅游咨询服务，涵盖目的地景点、线路规划、酒店住宿、交通票务等信息。
2. 根据客户的旅行预算、时间安排、兴趣偏好，量身定制个性化的旅游方案，并进行细致且有吸引力的产品推荐，促成旅游产品的销售订单，完成个人销售业绩目标。
3. 协助客户完成旅游产品的预订流程，包括订单信息录入、费用支付处理、合同签订等，确保订单的准确性与及时性。
4. 及时跟进客户的旅行计划，在旅行前、旅行中、旅行后与客户保持密切沟通，处理客户在各个阶段遇到的问题与投诉，确保客户拥有满意的旅游体验，提升客户的忠诚度与复购率。
5. 收集客户反馈意见和市场信息，定期整理分析，为公司优化旅游产品和服务提供有效建议。
任职要求
1. 热爱旅游行业，对各地旅游资源有浓厚兴趣，熟悉热门旅游目的地的基本情况，有旅游行业工作经验者优先。
2. 具备优秀的沟通能力和服务意识，善于倾听客户需求，能够用清晰、热情、耐心的语言为客户提供优质服务。
3. 有较强的销售技巧和谈判能力，能有效引导客户，挖掘潜在需求，促成交易，具备良好的客户关系管理能力，能够维护长期稳定的客户关系。
4. 具备较强的应变能力和问题解决能力，能在面对客户的突发问题和投诉时，迅速做出反应，妥善处理，保持冷静，以积极的态度解决问题。
5. 熟练使用办公软件和客户关系管理系统，具备良好的信息整理和数据分析能力。