岗位职责：
1、建立完善的售后服务流程和规范，提高售后处理时效性，提升客户满意度；
2、对历史售后问题，进行数据分析，对自有流程及各部门提出优化建议；
3、日常过程监控包括退货、错发、漏发、冲红等问题，确保处理过程有序进行；
4、做好跨部门沟通协调工作，确保售后问题高效解决；
5、部门人员日常管理，对团队成员进行必要培训，提高整体售后服务水平；
6、领导安排的其他事项。
任职条件：
1、本科及以上，3年以上售后经验，1年以上管理经验；
2、有过医药售后经验优先考虑；
3、熟练掌握办公软件，有数据分析能力及思维；
4、熟知售后流程和行业标准，能够带领团队并优化内部流程，提高售后时效及没客户满意度；
5、具备较强的团队协作能力与抗压能力，较强的服务意识与执行能力。