岗位职责：

1、SOP 制定与优化
优化现有客服工作流程，起草、编写并推行覆盖邮件、在线聊天、社交媒体私信和电话的标准作业流程（SOP）。制定 SOP 培训材料，并定期组织培训和复训，确保团队遵循标准。
2、绩效管理
确定与品牌目标一致的关键绩效指标（如首次响应时间、问题解决率、客户满意度评分等）。优化透明的绩效评估体系：设定目标、定期一对一反馈，并开展季度校准会议。
3、团队领导与日常监管
监督客服团队：安排排班，监控实时工单，并在需要时处理高优先级或复杂问题。定期组织会议，分享最新动态、排查难题，并强化品牌沟通风格。
4、跨部门协作
与产品、市场、采购等团队紧密配合，反馈常见客户痛点。将“客户问题”反馈到产品路线图和营销策略中，推动持续优化。
5、报告与持续改进
输出周报和月报仪表盘，展示工单量趋势、根因分析及解决质量。在重大活动（如新品发布、促销等）后组织“复盘”会议，优化人力与流程。

任职要求：

1、本科学历，英语口语流利可作为第一工作语言（英语专业四级以上优先）。
2、两年及以上美妆或电商客服负责人经验。
3、在快节奏环境中构建和优化 SOP 的实操经验。
4、具备设计并执行绩效管理体系的成功案例，优秀的沟通能力，能有效辅导团队并与跨部门同事协作。
5、有数据驱动思维，熟练使用 Excel 表格及客服仪表盘（如 Zendesk、及时雨 等）。

薪酬福利：

底薪（8-12k)+餐补+全勤+绩效奖金

能力优秀者 可面谈薪资