岗位职责：

1、熟悉肠道菌群移植基本原理、全流程操作规范（如产品保存、清肠标准、移植禁忌、术后养护要点），能准确向客户传达专业信息；
2、能区分菌群移植相关的正常反应（如腹胀、轻度腹泻）与异常情况（如持续高热、严重过敏），并掌握基础应急处理方法；
3、制定个性化的健康管理方案提供参考，了解常见饮食营养知识，根据客户情况推荐符合移植及术后养护要求的饮食方案；

4、客户健康信息采集（过敏史、亚健康、生活习惯、身体异常情况、睡眠等）、管理，、家族病史、体检报告等资料，建立完善的健康档案；

5、负责客户和专家团队之间的沟通服务工作，为客户菌群移植提供线上全程跟踪指导服务，及时上线社群咨询；

6、负责专家为客户个性化健康管理服务方案的执行追踪，持续跟踪客户的健康状况，及时协助专家更新健康管理方案；

7、确保客户的健康咨询能得到专业的解答；

8、坚持保护客户隐私的基本职业操守；

9、负责在线解答大量客户咨询的产品信息及其他问题；

10、负责挖掘主动咨询客户需求，协助销售促成订单；

11、熟悉产品知识，了解公司产品属性，做到专人专业回复；

12、对患者或客户进行定期随访，了解健康管理方案的执行情况，及时调整和优化方案，确保达到预期的健康效果；

13、完成领导交办的其他工作。

任职要求：

1、医学类相关专业毕业。对心理学，行为学知识有。具备基础医学常识，具备较强的客户服务意识，能主动关注客户需求，及时响应客户疑问，缓解客户在移植过程中的焦虑情绪；

2、具备良好的沟通表达能力，能将专业医学知识转化为通俗易懂的语言，确保客户准确理解操作要求与注意事项；
3、具备责任心与执行力，能严格按流程完成客户服务工作，及时记录客户信息与反馈，确保服务无遗漏、可追溯；
4、学习新知识能力强，对常见慢性病专业基础知识扎实，有一定的体检指标解读能力；

5、精通Excel电子表格分析数据的技能，熟悉Word等办公软件操作；