岗位职责
负责医药电商平台（如京东健康、阿里健康等）及官方渠道的客户咨询解答，提供专业用药指导、产品功效介绍及购买建议。
及时处理客户订单问题，包括售前咨询、售中物流查询、售后退换货及理赔需求，确保客户问题高效解决。
收集客户反馈及建议，定期整理用户需求和痛点，协助优化产品页面、运营策略及服务流程。
严格遵守医药行业法规及平台规则，规范解答用药疑问，避免违规风险。
维护客户关系，通过沟通提升客户满意度与复购率，参与社群运营及活动推广。
任职要求
中专/高中及以上学历，药学、护理学、医学相关专业或有医药行业从业经验者优先。
熟悉医药电商平台操作流程，1年以上客服或医药相关岗位经验，有线上问诊辅助经验更佳。
具备基础医药知识，能准确解答常见药品使用、禁忌等问题，熟悉医保政策、药品分类者优先。
熟练使用办公软件及客服系统，沟通表达清晰，有较强的耐心与抗压能力。
责任心强，服务意识佳。
福利
福利：五险、带薪培训、节日礼品、年度体检、工龄奖金、晋升机会、提供中餐。
上班时间
8:50--18:00 大小周 节假日休