一、岗位基本信息
1. 岗位职级：专员级
2. 汇报对象：业务主管
3. 下属人员：无
二、岗位职责
1. 接待客户日常来电、来函等咨询服务。
2. 接收客户订单，核对数量、交货日期、订单号等，并回复跟踪交期。
3. 跟催材料到位状况、跟踪交货状况。
4. 负责订单出货排程的统一管理及协调，尽可能满足客户需求交期。
5. 跟踪了解订单的执行情况，及时向客户反馈订单异常状况，并与客户协调解决问题。
6. 接收、评审、传达客户的变更要求。
7. 核对客户未交明细。
8. 协助业务样品制作、跟单、样品寄送，并跟进。
9. 处理上级交给的其他工作、任务。
10. 受理、记录、传达客户的不良投诉，并及时联系相关人员处理。
11. 执行客户满意度调查，并努力提高客户满意度。
12. 不定时的对客户进行电话回访，主动和客户增进了解，介绍公司的企业文化，让客户更加依赖公司的产品。
13. 适当的了解产品，不断学习行业知识，不断提高业务素养。
14. 配合公司其它部门积极开展工作。
三、招聘要求
1. 性别：不限
2. 年龄：不限
3. 学历：大专及以上
（一）相关专业及技能要求：
1. 有相关工作经验，熟练并掌握电脑办公室软件的运用，如WORD、EXCEL、WPS。
2. 数据理念较强、责任心强、有一定的沟通、协调能力。