1、根据公司下达的年度目标，制定和实施并完成年度工作计划
2、落实执行厂家相关政策及活动要求，严格执行CSI考核制度
3、负责服务接待、维修、信息反馈的监督与日常管理等工作；
4、组织解决服务过程中发生的客户投诉，提升客户服务满意度
5、负责对外救援、预约服务、走访用户登工作的管理，对重大维修服务项目的评审
6、负责与备件部门协调，解决维修所需要的备件
7、负责组织实施服务活动，提升进修量
8、掌握区域内客户流向，区域服务市场动态与竞争对手的服务举措
9、加强本部门人才梯队建设，制定服务人员的培训计划并负责组织实施培训
10、完成上级临时交办的其他事项