岗位职责：
客户服务：
1）承担商场内失物的保管、认领、礼包包装等顾客增值服务相关工作；
2）承担消费者服务意见收集并反馈给业户，提升商户的经营服务；
3）协助上级完成业户对商场运营、客服、安保、保洁服务的满意度提升管理工作，派发调查问卷；
4）配合公司企划部，承接客户端活动的协调和实施，跟进会员系统积分兑换等事宜；
5）承担客户接待及回访以及相关问题的落实并反馈；
6）承担客户意见和投诉的处理和解决；
7）完成消费者投诉的跟进与处理；
8）承担商场内部商户、车场、广播系统的部分管理。
团队管理：
1）制定客服团队工作流程和执行规范，并执行实施；
2）负责客服团队的日常运营，给予客服工作指导、支持，建立质量指标体系，优化服务流程；
3）妥善处理解决投诉及不良评价，及时处理投诉问题。
任职资格：
1、学历本科及以上，28岁以内，形象气质佳
2、1年以上商场客服工作经验及1年以上团队管理经验，善于沟通协调，具备良好的团队合作能力，责任心强，工作细心，普通话标准；
3、熟悉的工作流程、执行规范、及能独立制定合理有效的客服管理模式；
4、熟练使用PPT、Word、Excel等办公软件；
5、普通话标准流利，沟通能力强，有良好的服务意识和营销意识；
6、有耐性，具有主动服务意识、责任心、并富有团队合作精神。
七项基本福利
Ø一年两次调薪或升职机会
Ø五险一金、商业保险；
Ø餐费补贴、通讯补贴、全勤奖；
Ø结婚礼金、生育礼金、过节费或礼品、慰唁费等；
Ø年度旅游活动、部门团建活动、员工关怀活动、生日会等；
Ø免费健康体检；
Ø职业培训、外出考察等。