职位描述
一、核心岗位职责
- 销售转化：线上触达客户，挖掘需求、讲产品、推优惠促成成交，跟进意向客户提转化，维护老客户促复购 / 推荐，完成业绩指标。
- 客户服务：及时响应咨询（产品、价格、订单等），解疑问、建信任；给个性化方案，处理投诉 / 退换货，保客户满意。
- 客户管理：记录客户信息（资料、需求、订单）到系统，打标签；收客户反馈，同步团队助产品 / 服务优化。
- 专业执行：熟产品 / 行业知识，学新品 / 新政策；守销售流程与制度（订单、售后、保密），避失误纠纷。
- 协作反馈：配合运营 / 售后 / 仓储处理订单异常；参与复盘、反馈销售数据（咨询量、转化率），助策略调整。
二、核心任职资格
- 基础要求：高中及以上，电商 / 客服相关专业优先；1 年线上销售 / 客服经验优先，无经验但沟通 / 学习强者可培训。
- 关键能力：会主动销售、挖需求促成交；沟通清晰耐心，能倾听共情；有服务意识，及时响应客户问题；学东西快，能适应行业变化。
- 附加要求：能扛咨询高峰压力，会处理突发问题；注重细节，高效做事；愿配合团队，分享经验。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕