职位描述
作为湖北省病理远程诊疗平台的运营客服，负责平台的日常运营，包括分诊、病例跟踪、专家资源协调、流程监控及内外部沟通等工作，确保平台高效稳定运行，为医疗机构和专家团队提供优质服务支持。
核心职责
一、平台病例跟踪与沟通
负责平台上的病例分诊及未接诊病例协调调度，实现专家资源最优分配；
实时跟踪业务全流程（从病例上传、接诊、诊断到报告生成），确保各环节衔接及时；
与提交病例的医护人员保持密切沟通，及时反馈进度、解答疑问、协调问题，保障流程的连续性、时效性。
二、与医院沟通协调
深度对接院端需求，涵盖业务沟通、专业支持、培训组织、病例内容优化、信息同步等场景；
及时响应病例咨询、催发报告并同步会诊数据，提升专家服务体验。
三、团队协作与运营保障
团队协作，紧密配合内部与外部专家和客户，确保跨部门协作顺畅。
积极参与日常运营事务，主动识别并反馈影响平台运行的问题，保障平台服务的可靠性与及时性。
任职要求
教育背景
大专及以上学历，医学、护理学、医学检验技术、公共卫生、健康管理等相关专业背景优先。
工作经验
1 年以上平台运营经验，熟悉医院业务流程、病理诊断流程或远程医疗平台运营模式者优先。
核心技能
熟练使用 Excel 等办公软件，具备基本的数据分析及报表制作能力；
拥有优秀跨部门沟通协调能力，能高效平衡多方需求
职业素养
注重细节把控，责任心强，能从容应对工作压力；
拥有出色的沟通交流能力，耐心细致且富有亲和力；
具备良好的团队协作精神，可适应跨部门协作及节假日值班安排。