1.接电话：及时、专业地接听客户打进来的电话。
2. 听问题：认真听懂客户的问题、需求，协助客户下单。
3. 传信息： 把需要其他部门跟进的事情或者客户的重要反馈转达给相关人员。
64好态度：保持礼貌、耐心，安抚不满的客户情绪。
核心就是：接电话、听明白、帮解决、记下来、态度好。 (不推销)