1.接电话：及时、专业地接听客户打进来的电话。
2. 听问题：认真听懂客户的问题、需求。
3. 答疑问/解问题：根据公司信息和流程，准确解答疑问或尽力解决客户的问题。
4. 记工单：把通话内容和处理结果简单清楚地记录）。
5. 传信息： 把需要其他部门跟进的事情或者客户的重要反馈转达给相关人员。
6. 好态度：保持礼貌、耐心，安抚不满的客户情绪。
核心就是：接电话、听明白、帮解决、记下来、态度好。 (不推销)