基于“一带一路出海企业会员”核心服务对象，聚焦“权益落地、需求响应、关系维护、价值提升”四大核心，优化岗位职责为纯服务导向，突出企业会员全生命周期服务支持。
一、会员权益落地与服务交付
1. 负责一带一路出海企业会员的全周期权益兑现，包括跨境资源对接、海外市场服务、合规支持等权益的落地执行，确保会员按层级享受对应服务，保障权益交付效率与质量。
2. 对接内部服务团队与外部合作方，协调跨境物流、市场拓展、合规咨询等配套资源，为会员企业提供一站式服务衔接，解决企业出海过程中的实际需求。
3. 简化会员权益使用流程，制作清晰的权益使用指南、操作手册，通过线上培训、一对一指导等方式，帮助会员企业快速掌握权益使用方法，提升权益使用率。
二、会员需求响应与问题解决
1. 建立会员企业专属服务通道，负责日常咨询对接，及时响应会员在出海运营、资源对接、权益使用等方面的疑问，提供专业解答与解决方案。
2. 受理会员企业的服务投诉与问题反馈，建立问题台账，跟踪处理进度，协调相关部门推动问题闭环解决，确保会员满意度。
3. 针对会员企业的个性化需求，如定制化资源对接、专项服务申请等，开展需求调研与分析，制定适配的服务方案并推动落地。
三、会员关系维护与粘性提升
1. 搭建会员企业分层维护体系，定期与会员企业进行常态化沟通（电话、邮件、线上会议等），了解企业出海经营状况、服务使用体验及潜在需求，建立良好的客情关系。
2. 为高价值会员企业提供专属一对一服务，制定个性化维护计划，包括定期上门拜访、出海需求深度对接、专属资源优先匹配等，增强核心会员粘性。
3. 组织会员专属活动，如一带一路出海经验交流会、跨境资源对接会、行业趋势分享会等，搭建会员企业间的交流合作平台，提升会员归属感。
四、会员生命周期管理与价值挖掘
1. 跟踪会员企业生命周期状态，包括新会员适应期、成长期、成熟期、续约期等，针对不同阶段特点制定针对性服务策略，如新会员入驻引导、成长期资源加码、续约期权益优化等。
2. 分析会员服务数据，包括权益使用率、服务满意度、需求频次等，识别高潜力会员与流失风险会员，制定会员升级激励方案与流失挽回策略。
3. 挖掘会员企业深层需求与增值服务机会，结合平台资源为会员提供延伸服务推荐，推动会员等级升级与长期续约，提升会员生命周期价值。
五、会员反馈收集与服务优化
1. 建立常态化会员反馈收集机制，通过问卷调研、访谈沟通、服务评价等方式，收集会员对平台服务、权益设计、流程效率等方面的意见建议。
2. 整理分析会员反馈数据，形成服务优化报告，提出具体改进建议，协同产品、运营等团队迭代服务流程、优化权益体系，提升平台服务适配性。
3. 跟踪服务优化落地效果，及时向会员反馈改进成果，持续提升会员对平台服务的认可度与满意度。
六、会员信息管理与合规保障
1. 负责会员企业信息的录入、更新与维护，建立完整的会员信息档案，包括企业经营状况、需求偏好、服务记录等，确保信息准确完整，为精细化服务提供数据支撑。
2. 严格遵守跨境商务相关规范及数据安全管理制度，妥善保管会员企业商业信息与敏感数据，杜绝信息泄露风险。
3. 协助完善会员服务合规流程，确保服务交付、权益承诺、沟通对接等环节符合行业规范与平台制度，保障服务合规开展。