房务中心文员，12小时倒班，上12休36

一、层级关系

直接上级：客房经理

二、任职要求

1、自然条件：20-30岁；精力充沛，嗓音甜润、普通话标准。

2、文化程度：中专或高中以上学历。

3、工作经验：具有1年以上同档星级酒店同类工作经验优先。

4、语言能力：流利国语、英语或其他外语。。

三、岗位职责

1、迅速、准确地接转每一个通过交换台的电话。

2、时刻保持良好的工作状态，礼貌地回答客人提出的问题。

3、注意接班后MORNING CALL、电话转移及IDD&DDD情况。

4、熟悉了解各营业点的作息时间，以及位置所在。

5、牢记酒店内部各部门及主要负责人的电话号码。

6、遇到投诉及其它问题及时向领班汇报。

7、保持总机房内清洁卫生。

8、认真填写交班日记，注意交接事项，如：VIP、住房情况、叫醒服务情况、电话留言情况等。

9、合理使用、保养机房设备，遇到机器故障应立即联系相关人员予以维修。

10、对于总机房内部资料应严格保密，遵守机房制度。

11、在日常工作中不断收集新信息、资料，做好记录，以便话务工作更完善。