职责一：

1、描述：负责护理院合同及相关协议签订

2、工作任务：1）负责客户入住合同及相关协议签订；2）负责退入住、中断等费用核算；3）相关流程发起；4）需盖章资料盖章；5）长者退入住台账更新

职责二：

1、描述：负责在住长者养老服务核算、交费通知及催交

2、工作任务：1）负责在住长者养老服务费、请假等相关费用核算；2）根据审核后的费用明细表向长者家属发送交费通知；3）未交费用催交

职责三：

1、描述：对护理院的客户满意度负责，确保实现护理院利益最大化，确保工作流程得以贯彻执行

2、工作任务：1）负责日常长者及家属关系维护，回复客户疑问（非医疗、护理类）；2）在客服部主任带领下负责护理院客户投诉接待，并根据客户需求对接相应部门，特殊投诉客服接待处理，重大投诉上报上级领导，并完善相关台账；3）费用收据、发票的财务对接，合同、费用收据、发票的家属领取通知及发放

职责四：

1、描述：在客服部主任带领下完成护理院档案管理

2、工作任务：1）负责护理院长者退入住合同、协议、健康档案、医疗档案等扫描归档；2）根据档案资料类型分别向财务部、服务支持部、客户进行移交；3）档案管理台账更新