工作内容分为核心接单流程、客户服务与沟通、店内事务管理三大板块。

一、 核心接单流程（从接待到交付）
1. 接待与咨询
接待进店客户、接听咨询电话、及时回复线上（微信、QQ等）消息。
·准确理解客户需求
· 针对客户需求，提供专业的产品推荐

2. 报价与核价
根据店内的价目表，进行口头报价。
对于复杂项目（如展架、宣传画册），需要根据材料、工艺、数量计算并向客户提供详细报价单，必要时需与后期制作同事确认工艺和工时，
讲清费用：明确告知客户费用构成，如设计费、材料费、加工费等，避免后续纠纷。

3. 订单确认与下单
填写工单：在电脑印特系统上详细记录客户信息、需求、规格、数量、材质

4. 跟进与协调
内部沟通：将工单和文件清晰地交接给后期设计或制作人员，并说明客户的重点要求和注意事项。
· 进度跟踪：跟踪订单在生产环节的进度，如遇 delays 或问题，需及时和客户反馈
· 打样确认：需要打样的产品，安排打样并交由客户确认，根据反馈进行调整。

5. 结算与交付
最终核对：产品完成后，对照工单与客户一起核对成品数量、质量，确保无误。
· 收款开票：办理收款（现金、微信、支付宝、转账），并开具收据或发票。
二、 客户服务与沟通（软实力体现）

· 关系维护：与老客户建立良好关系，记住他们的偏好，主动提供优惠信息。
· 投诉处理：妥善处理客户的投诉和不满。例如：对颜色、质量不满意，或未能按时交货等。需要耐心倾听、诚恳道歉、积极协调解决方案。
· 主动营销：根据客户需求，主动推荐相关增值服务。例如：客户做了展板，可以询问是否需要易拉宝或宣传单页。



必备技能与素质

1. 沟通能力：重中之重。要善于倾听，表达清晰，有耐心。
2. 细心与责任心：一个数字、一个颜色的错误都可能导致整个订单报废，造成损失。
3. 学习能力：需要不断学习新的广告材料、工艺和设计软件知识。
4. 抗压能力：能同时应对多位客户，处理紧急订单和客户抱怨。
5. 基础电脑知识：熟练操作Office软件，了解CorelDRAW、Photoshop、CAD等常用设计软件的基本知识，能查看文件。