【岗位职责】
1、淘宝、京东、拼多多回答客户咨询，提供专业、耐心的售前咨询服务，完成交易。
2、售中问题的处理，包括：查件、退换货、处理仅退款等。
3、售后问题：退货退款管理模块，投诉/工单模块，物流监控模块，评价回评/中差评处理
4、学习商品知识，协助上级领导共同管理线上店铺，公司给予上升学习机会。
5、定期整理收集客户反馈，进行客户需求分析，协助持续改进产品和服务质量。
【任职资格】
1、现有咨询量少，一天约150人左右咨询，相对轻松，但专人做专事；
1、有半年以上电商客服经验，尤其售后；
2、具有良好的人际沟通能力和亲和力；
3、具备一定的营销和消费心理学知识优先考虑，学习能力好；
4、较强的合作意识及服务意识，责任心强。
【上班时间】
早班：8:00~16:00
晚班：16:00~24:00
一周轮一次早晚班
【薪资待遇】
1、试用期底薪3500元，转正之后底薪3500元+绩效500元；
2、试用期1～3个月，优秀者可提前转正。