客户服务与沟通

- 解答咨询：及时、准确地回答客户关于保单条款、保障范围、理赔流程、缴费方式等方面的疑问，提供专业的保险建议。

- 定期回访：对客户进行定期回访，了解客户需求变化，提供保单相关信息更新，维护良好的客户关系。

- 处理投诉：妥善处理客户的投诉和不满，积极协调解决问题，确保客户满意度，维护公司形象。

保单管理

- 新单处理：协助客户完成新保单的投保手续，确保投保信息准确无误，及时将保单送达客户手中。

- 保单变更：根据客户需求，办理保单信息变更业务，如投保人、被保险人信息变更，保险金额调整，缴费方式变更等。

- 保单续保：提前通知客户保单续保事宜，协助客户完成续保手续，确保保单持续有效。

- 档案管理：负责保单资料的整理、归档和保管，确保保单信息的完整性和安全性，便于随时查阅和调用。

理赔服务

- 协助报案：指导客户在发生保险事故后及时报案，告知客户所需的报案材料和流程。

- 理赔跟进：跟踪理赔案件的处理进度，与理赔部门沟通协调，协助客户提供必要的理赔材料，确保理赔顺利进行。

- 结果反馈：将理赔结果及时反馈给客户，解释理赔决定的依据和细节，对客户有疑问的地方进行耐心解答。

业务拓展与市场推广

- 挖掘需求：在为客户提供服务过程中，了解客户的潜在保险需求，向客户推荐合适的保险产品，进行二次销售。

- 市场调研：收集市场信息和客户反馈，了解竞争对手动态，为公司产品研发和市场策略调整提供参考依据。

其他工作

- 协助培训：协助公司开展内部培训工作，为新员工分享保单服务经验和技巧，提高团队整体服务水平。

- 完成临时任务：完成上级领导交办的其他与保单服务相关的临时性任务，积极配合公司的整体工作安排。