一、岗位职责

1. 客户咨询响应：解答增值服务规则、为客户提供顾问式咨询服务，流程等疑问；
2. 基础推广转化：介绍服务亮点与优惠，引导客户开通/升级；
3. 服务流程办理：服务流程办理：根据需求制定客户行程安排，提升客户满意度；；
4. 客户维护与反馈：跟进使用体验，收集反馈，提升留存；
5. 数据记录上报：登记客户信息与业务数据，按时报报表。

二、任职要求

1. 学历：大专及以上，1-3年及以上酒店销售或旅行社工作经验；
2. 能力：沟通表达清晰，有耐心，服务意识强；
3. 素养：认真负责、细致，能快速学业务，抗压且配合团队；
4. 技能：熟练操作基础办公软件（Word、Excel）；
5. 加分：有客服、服务推广相关经验者优先。